⚡ Política de Privacidade
Nosso compromisso com a proteção dos seus dados pessoais
Última atualização: Janeiro de 20251 Introdução
A ROLDAO DE CAMPOS SERVICOS DE MANUTENCAO LTDA ("Roldão de Campos", "nós" ou "nossa empresa") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de nossos clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Esta política aplica-se a todas as operações de tratamento de dados pessoais realizadas em nossas atividades de manutenção e reparação de máquinas, aparelhos e materiais elétricos.
2 Dados que Coletamos
No exercício de nossas atividades de manutenção elétrica, podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:
2.1 Dados de Identificação do Cliente
- Nome completo ou razão social
- CPF ou CNPJ
- Telefone e celular
- Endereço completo
2.2 Dados do Local de Atendimento
- Endereço do imóvel para execução do serviço
- Tipo de imóvel (residencial, comercial, industrial)
- Responsável pelo local (se diferente do cliente)
- Informações de acesso ao local
2.3 Dados do Equipamento/Serviço
- Tipo de equipamento ou instalação
- Marca e modelo do equipamento
- Número de série (quando aplicável)
- Descrição do problema ou serviço solicitado
- Histórico de manutenções anteriores
- Fotos do equipamento ou instalação
2.4 Dados Financeiros
- Dados para faturamento
- Forma de pagamento
- Histórico de pagamentos
2.5 Dados de Emergência
- Contato de emergência
- Informações sobre riscos no local
- Acesso a quadros elétricos e disjuntores
3 Finalidade do Tratamento
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
3.1 Prestação de Serviços
- Agendamento de visitas técnicas
- Execução de manutenção preventiva e corretiva
- Reparação de máquinas e aparelhos elétricos
- Instalação de materiais elétricos
- Atendimento de emergências elétricas
3.2 Gestão Comercial
- Elaboração de orçamentos
- Emissão de ordens de serviço
- Faturamento e cobrança
- Controle de garantias
3.3 Histórico e Acompanhamento
- Registro de serviços realizados
- Histórico de manutenções por equipamento
- Programação de manutenções preventivas
- Recomendações técnicas
3.4 Segurança e Conformidade
- Cumprimento de normas técnicas (NR-10)
- Elaboração de laudos técnicos
- Registro de ocorrências
- Documentação de segurança
3.5 Obrigações Legais
- Emissão de notas fiscais
- Cumprimento de obrigações tributárias
- Atendimento a requisições legais
⚡ Atendimento de Emergência
Para atendimentos emergenciais 24 horas, coletamos informações mínimas necessárias para garantir sua segurança e agilizar o serviço. Dados adicionais podem ser solicitados após a resolução da emergência.
4 Base Legal para o Tratamento
O tratamento de dados pessoais pela Roldão de Campos está fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
| Finalidade | Base Legal (Art. 7º LGPD) |
|---|---|
| Prestação de serviços de manutenção | Execução de contrato (inciso V) |
| Atendimento de emergências | Proteção da vida (inciso VII) |
| Emissão de notas fiscais | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
| Elaboração de laudos técnicos | Execução de contrato (inciso V) |
| Histórico de manutenções | Interesse legítimo (inciso IX) |
| Marketing e promoções | Consentimento (inciso I) |
| Defesa em processos | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
5 Compartilhamento de Dados
Seus dados pessoais poderão ser compartilhados com as seguintes categorias de destinatários:
5.1 Fornecedores de Peças e Materiais
- Distribuidores de componentes elétricos
- Fabricantes (para garantia de peças)
- Dados limitados ao necessário para a transação
5.2 Órgãos Públicos
- Receita Federal (obrigações fiscais)
- Secretarias de Fazenda (documentos fiscais)
- Órgãos de fiscalização (quando requisitado)
5.3 Parceiros Técnicos
- Profissionais especializados para serviços complementares
- Laboratórios de análise (quando necessário)
5.4 Seguradoras
- Dados para sinistros relacionados a serviços
- Informações técnicas para laudos periciais
Fotos de Equipamentos
Fotografamos equipamentos e instalações para documentação técnica. Essas imagens são utilizadas apenas para fins de diagnóstico, orçamento e comprovação de serviço, não sendo compartilhadas sem autorização.
6 Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais:
6.1 Medidas de Segurança
- Controle de acesso às informações de clientes
- Backup regular de dados
- Proteção de dispositivos móveis utilizados em campo
- Descarte seguro de documentos físicos
6.2 Medidas Administrativas
- Confidencialidade dos técnicos sobre dados dos clientes
- Política de acesso restrito às informações
- Procedimentos para tratamento de incidentes
6.3 Segurança em Campo
- Identificação dos técnicos em atendimento
- Ordem de serviço com informações controladas
- Proteção de dados coletados em visitas técnicas
7 Seus Direitos
De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e Acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessar as informações
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização ou Eliminação: Requerer a anonimização ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos dados (histórico de serviços)
- Revogação do Consentimento: Retirar consentimento para comunicações de marketing
- Oposição: Opor-se ao tratamento com base em interesse legítimo
- Informação sobre Compartilhamento: Saber com quem seus dados foram compartilhados
Histórico de Serviços
Você pode solicitar o histórico completo de serviços realizados em seus equipamentos, incluindo datas, descrições e peças utilizadas.
8 Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e as obrigações legais:
| Tipo de Dado/Documento | Prazo de Retenção | Fundamento |
|---|---|---|
| Ordens de serviço | 5 anos | Código Civil / Garantia |
| Notas fiscais | Mínimo 5 anos | Código Tributário Nacional |
| Histórico de manutenções | 10 anos | Vida útil do equipamento |
| Laudos técnicos | 10 anos | Responsabilidade técnica |
| Fotos de equipamentos | 2 anos | Garantia de serviço |
| Cadastro de clientes | Durante relacionamento + 5 anos | Interesse legítimo |
| Dados de emergências | 5 anos | Documentação de ocorrências |
9 Visitas Técnicas
Durante visitas técnicas em seu imóvel, nossos profissionais podem:
- Acessar áreas onde estão os equipamentos elétricos
- Fotografar instalações e equipamentos para diagnóstico
- Coletar informações técnicas sobre a instalação elétrica
- Registrar medições e testes realizados
Todas as informações coletadas são tratadas com confidencialidade e utilizadas exclusivamente para a prestação do serviço.
10 Garantia de Serviços
Para controle de garantia dos serviços prestados:
- Mantemos registro detalhado do serviço realizado
- Documentamos peças e materiais utilizados
- Armazenamos fotos do antes e depois (quando aplicável)
- Guardamos informações técnicas para suporte futuro
Esses dados são essenciais para honrar a garantia e prestar assistência em caso de necessidade.
11 Segurança Elétrica (NR-10)
Em cumprimento às normas de segurança elétrica:
- Coletamos informações sobre a instalação elétrica do local
- Registramos condições de segurança encontradas
- Documentamos adequações realizadas
- Mantemos registro de orientações fornecidas ao cliente
Essas informações são necessárias para garantir a segurança dos serviços e podem ser compartilhadas com órgãos de fiscalização quando exigido por lei.
12 Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Recomendamos que você revise esta política regularmente.
Alterações significativas serão comunicadas através de nosso website ou diretamente aos clientes com serviços em andamento.
13 Contato
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou fazer solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato: